Preguntas Frecuentes

Compras y pedidos

¿Cómo realizo una compra en el sitio?

Seleccioná el producto que te interesa, elegí las opciones disponibles (medidas, color, terminación si aplica) y agregalo al carrito. Luego seguí los pasos del checkout para completar tus datos y finalizar la compra.

¿Necesito registrarme para comprar?

No es obligatorio. Podés comprar como invitado. Registrarte te permite acceder al historial de pedidos, guardar direcciones y agilizar futuras compras.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?

Si el pedido aún no fue coordinado para entrega o no ingresó en producción (en caso de productos a pedido), podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Es importante que nos escribas lo antes posible desde la sección Contacto del sitio o por mensaje directo en Instagram.

Productos

¿Los colores y materiales son exactamente iguales a los de las fotos?

Intentamos representar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, los colores pueden variar levemente según la pantalla y, en el caso de piezas artesanales o materiales naturales, pueden existir variaciones propias del material y del proceso.

¿Los productos son artesanales o industriales?

Trabajamos con una curaduría que incluye piezas artesanales, de diseño y productos de fabricación industrial. En cada ficha de producto se especifica su origen y características.

¿Puedo pedir un producto a medida o personalizado?

Algunos muebles y piezas permiten personalización en medidas, colores o terminaciones. Si un producto admite personalización, lo vas a ver indicado en la ficha o podés consultarnos.

Envíos

¿Realizan envíos a todo el país?

Por el momento, realizamos entregas con mensajería propia dentro de CABA y Gran Buenos Aires. Los productos frágiles no se envían fuera de CABA.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende del producto y del stock al momento de la compra. La disponibilidad se indica en cada publicación.

¿Por qué trabajan con mensajería propia?

Para nosotros, la entrega es parte del producto. No es solo “que llegue”: es cómo llega. Por eso trabajamos con mensajería propia, para cuidar el recorrido completo: el trato, el embalaje, el timing y la forma de entrega.

¿Cómo se paga el envío?

El envío se abona en efectivo o por transferencia, antes o al momento de la entrega.

¿El envío puede tener un costo adicional?

Si el ingreso requiere escaleras u otras maniobras, puede aplicarse una cotización adicional evaluada por el cadete/comisionista al momento de la entrega.

¿Cómo se entregan los muebles?

Los muebles se entregan embalados para protegerlos durante el traslado. En algunos casos la entrega puede ser a pie de calle. Si necesitás subida o maniobras especiales, el costo se evalúa al momento de la entrega.

Pick Up

¿Tienen retiro en punto de entrega?

Sí, contamos con Pick Up en Villa Crespo para productos chicos o medianos.

¿Qué productos se pueden retirar por Pick Up?

Objetos deco, textiles chicos/medianos, iluminación chica/mediana y accesorios que se puedan transportar de forma segura.

¿Qué productos no aplican a Pick Up?

Mobiliario de gran volumen, piezas muy voluminosas o que requieran maniobras, y productos ultra frágiles o con condición de entrega especial. Estos se entregan directo a domicilio.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar?

Tenés 15 días corridos. Pasado ese plazo, se emite una nota de crédito por el monto abonado y el producto vuelve a stock.

Medios de pago

¿Qué medios de pago aceptan?

Estamos definiendo los medios de pago. Las opciones disponibles se informan al momento de finalizar la compra.

¿Puedo pagar en cuotas?

Si hay cuotas disponibles, se muestran en el checkout según las promociones vigentes.

Cambios, devoluciones y reclamos

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, dentro de los 7 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso y con su packaging original. El costo de envío por cambios por gusto corre por cuenta del cliente.

¿Hacen devoluciones de dinero?

La devolución de dinero se realiza solo por falla, dentro de los 10 días corridos desde la compra, una vez verificado el producto. El costo de envío por devoluciones corre por cuenta del cliente.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

Si tu pedido llega con algún daño, contactanos dentro de las 48 hs hábiles de recibido, enviando fotos del producto y del embalaje.

¿Los productos personalizados tienen cambio o devolución?

Los productos hechos a medida o personalizados no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas de fabricación.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

Outlet/segunda selección, sale/last chance/hot sale, por encargo/a medida/personalizados, vajilla y fragilísimos.

Cuidado y mantenimiento

¿Cómo cuido los muebles y objetos de decoración?

En cada producto vas a encontrar recomendaciones de cuidado. En general, sugerimos evitar exposición directa al sol, humedad excesiva y usar productos de limpieza suaves

¿Ofrecen asesoramiento sobre mantenimiento?

Sí. Podés escribirnos y te orientamos según el material y uso del producto.

Asesoramiento y decoración

¿Brindan asesoramiento en decoración o interiorismo?

Sí. Podemos ayudarte a elegir piezas según tu espacio, estilo y necesidades. Para un asesoramiento más personalizado, compartinos medidas y fotos del ambiente.

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Podés escribirnos a través del formulario de contacto del sitio o por mensaje directo en Instagram.